En la era digital, la forma en que los clientes interactúan con las marcas ha cambiado drásticamente. Ya no es solo una cuestión de publicidad y marketing tradicional, sino que ahora se trata de crear experiencias memorables y significativas para los clientes en cada etapa de su viaje de compra. Esto ha llevado a la creación de las 4S del nuevo customer journey, que son fundamentales para entender cómo interactuar, influir y convertir a los clientes potenciales en leales.
¿Qué son las 4S del customer journey?
Las 4S del customer journey se refieren a cuatro aspectos clave que las empresas deben considerar al diseñar su estrategia de marketing y experiencia del cliente. Estos son:
- Seek: busca y descubrimiento, en el que el cliente busca información y productos que satisfagan sus necesidades
- Sense: sentido y percepción, en el que el cliente percibe y evalúa la información y los productos que ha descubierto
- Serve: servicio y atención, en el que el cliente recibe atención y servicio después de realizar una compra
- Send: envío y recomendación, en el que el cliente se convierte en un embajador de la marca y recomienda productos o servicios a otros
¿Cómo interactuar con los clientes en cada etapa del customer journey?
Para interactuar efectivamente con los clientes en cada etapa del customer journey, las empresas deben considerar las siguientes estrategias:
- Ofrecer contenido de valor en la etapa de Seek, como blog posts y videos informativos
- Crear experiencias inmersivas y personalizadas en la etapa de Sense, como demostraciones de productos y eventos de lanzamiento
- Proporcionar atención al cliente personalizada y oportuna en la etapa de Serve, a través de canales como el chat en vivo y las redes sociales
- Fomentar la lealtad y la recomendación en la etapa de Send, a través de programas de fidelidad y promociones especiales
Conclusión
En resumen, las 4S del nuevo customer journey son fundamentales para entender cómo interactuar, influir y convertir a los clientes potenciales en leales. Al diseñar estrategias efectivas para cada etapa del customer journey, las empresas pueden crear experiencias memorables y significativas para sus clientes y aumentar su lealtad y retención a largo plazo.